Enterprise Service Management: Geschäftsmodelle, Konzeption und Implementierung

Präsenzstudium: ca. 42 Std., Eigenstudium: ca. 108 Std.

Grundlagen der Wirtschaftsinformatik bzw. der Wirtschaftswissenschaften etwa aus den Modulen Wirtschaftsinformatik bzw. Betriebswirtschaft des Grundstudiums.

LERNZIELE

Ziel der Veranstaltung ist es, einen Überblick über die Möglichkeiten und Vorteile unternehmensweiter Servicemodelle und deren technische Umsetzung zu gewinnen und Anforderungen und Vorteile einer unternehmensspezifischen Implementierung zu beurteilen

FACH- & METHODENKOMPETENZ

1. Die Studierenden haben Kenntnisse um selbstständig Einsatzszenarien aus dem Bereich Enterprise Service Management zu identifizieren
2. Die Studierenden haben Kenntnisse, um Konzepte für Lösungsansätze zu entwickeln und die Relevanz im Unternehmen zu bewerten

ÜBERFACHLICHE KOMPETENZ

1. Die Studierenden können sich strukturiert anhand konkreter Aufgabenstellungen, in komplexe Aufgabenstellungeen einarbeiten

Beispielthemen sind Aspekte der state of the art User Experience, die technische Umsetzung auf Basis moderner Workflow-Plattformen/Service Kataloge, methodische Grundlagen wie Service Taxonomie und Service Delivery und Return on Investment (ROI) Modelle

1. Veranstaltungsspezifische Website
2. Analysen und Darstellungen von Systemen über Laptops und Beamer, Tafel und Folien (Powerpoint)

1. James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons  (2013). Service Management: Operations, Strategy, and Information Technology. ISBN 978-1259010651. FSM.
2. David Cannon (2011). ITIL Service Strategy 2011 Edition. The Stationery Office. ISBN 978-0113313044.
3. Lou Hunnebeck (2011). ITIL Service Design. The Stationery Office. ISBN 978-0113313051.
4. Stuart Rance (2011). ITIL Service Transition. The Stationery Office. ISBN 978-0113313068.
5. Randy A. Steinberg (2011). ITIL Service Operation. The Stationery Office. ISBN 978-0113313075.
6. Vernon Lloyd (2011). ITIL Continual Service Improvement. The Stationery Office. ISBN 978-0113313082.