Präsenzstudium: ca. 42 Std., Eigenstudium: ca. 108 Std.

Umfassende Kenntnisse der Wirtschaftsinformatik, entsprechend Abschluss Bachelor Wirtschaftsinformatik

Lernziele: Die Studierenden erarbeiten sich Konzepte und Methoden zur Planung, Umsetzung und Durchsetzung von Strategien im IT-Service Management und können diese situations-bezogen anwenden.

Kompetenzen: Der Schwerpunkt der Lehrveranstaltung liegt in der Vermittlung von Methodenwissen durch selbst erlebte Anwendung am praktischen Beispiel. Die Studierenden sollen dadurch befähigt werden, strategische Themen für Provider von IT-Services selbstständig zu analysieren, zu entwickeln und deren Implementierung zu planen. Darüber hinaus wird den Studierenden ein umfassender Einblick in die aktuellen Trends im Service Management gegeben.

Schwerpunkt der Aufgabenstellung ist zum einen das Verständnis der aktuellen technologischen, soziologischen, ökonomischen und ökologischen Trends und die Herleitung der sich daraus ergebenen Chancen für neue Geschäftsmodelle von IT-Services Providern, zum anderen aber auch die Entwicklung neuer Ideen zu deren prozessualen und strukturellen Um- und Durchsetzung in einem vorhandenen IT-Unternehmen. Nach Möglichkeit wird ein echtes Projekt in Zusammenarbeit mit einem regionalen IT-Service Provider durchgeführt.

Folien (Powerpoint, PDF) und Tafel

• Müller-Stewens, G.; Lechner, C.: Strategisches Management - Wie strategische Initiativen zum Wandel führen, 4. Auflage, Stuttgart 2011
• Osterwalder, A.; Pigneur, Y.: Business Model Generation: A Handbook for Visionaries, Game Changers, and Challengers, Hoboken, NJ 2010
• Fitzsimmons, J.A./ Fitzsimmons M. L.: Service Management: Operations, Strategy, Information Technology, Boston u.a.O. 2011
• Beims, Martin: IT-Service Management in der Praxis mit ITIL® 3: Zielfindung, Methoden, Realisierung, München 2010